Politique de remboursement
Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur MAGICFUT.COM pour des produits et services de jeux numériques.
En passant une commande sur magicfut.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Politique générale pour les produits numériques
En raison de la nature des biens numériques et des services en jeu, toutes les ventes sont généralement définitives une fois la commande livrée ou traitée avec succès.
2. Situations de remboursement éligibles
Les remboursements ne peuvent être émis que dans les circonstances suivantes :
2.1 Commande non livrée
Si nous ne parvenons pas à compléter votre commande dans le délai de livraison garanti et qu'aucune solution alternative n'est proposée, vous pouvez demander un remboursement intégral.
2.2 Paiement en double
Si vous avez accidentellement passé et payé la même commande plus d'une fois, le paiement en double sera remboursé.
2.3 Erreur de paiement
Si votre paiement a été débité mais qu'aucune commande n'a été créée dans notre système en raison de problèmes techniques, vous êtes éligible à un remboursement intégral après vérification.
2.4 Indisponibilité du service
Si nous ne pouvons pas remplir votre commande en raison de ruptures de stock, de restrictions système ou de limitations de jeu, nous émettrons un remboursement intégral ou proposerons une solution alternative.
3. Situations non remboursables
Nous ne fournissons pas de remboursements dans les cas suivants :
- Vous avez changé d'avis après avoir passé la commande
- Des détails de compte incorrects ont été fournis par le client
- Retard causé par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes
- Commandes déjà marquées comme « terminées » ou « livrées »
- Violation des conditions de jeu entraînant des pénalités, des interdictions ou des restrictions
4. Litiges de commande et rétrofacturations
L'ouverture d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement sans contacter d'abord notre équipe de support peut entraîner :
- La suspension permanente de votre compte sur notre plateforme
- L'annulation des commandes en attente ou futures
- La perte d'éligibilité au support ou à la compensation
Nous encourageons vivement les clients à contacter notre équipe de support pour résoudre tout problème avant d'ouvrir un litige.
5. Responsabilité de livraison
Les clients sont responsables de fournir des informations exactes et complètes nécessaires à la livraison. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées causées par :
- Des détails de connexion de compte incorrects
- Des informations de jeu erronées
- Un manque de coopération pendant le processus de livraison
Cependant, notre équipe de support vous aidera à résoudre ces cas chaque fois que possible.
6. Délai de traitement du remboursement
Si un remboursement est approuvé :
- Délai de traitement : 3 à 10 jours ouvrables
- Les remboursements seront retournés via la méthode de paiement d'origine
- Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou votre commande, veuillez contacter notre équipe de support :
- Support client : Service client en ligne
- Heures de service : 24/7 (ou préciser vos horaires)